سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
في YOU ABAYA نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونلتزم بتوضيح حقوق وواجبات المستهلك المتعلقة بخدمات الشحن والتوصيل لضمان تجربة شراء آمنة وواضحة.
أولاً : حقوق المستهلك
1. معرفة تفاصيل الشحن
يحق للعميل الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بالشحن والتوصيل قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك رسوم الشحن والمدة التقديرية لتسليم الطلب.
2. استلام الطلب بالحالة المتفق عليها
يحق للعميل استلام المنتجات مطابقة للوصف والمواصفات الموضحة في المتجر الإلكتروني، وفي حالة وجود خطأ أو تلف ناتج عن الشحن يتم التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة المشكلة.
3. تتبع الشحنة
يحق للعميل الحصول على رقم تتبع الشحنة عند توفره من شركة الشحن، لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
4. حماية البيانات الشخصية
يلتزم متجر YOU ABAYA بالحفاظ على سرية بيانات العميل وعدم مشاركتها إلا مع الجهات اللازمة لإتمام عملية الشحن والتوصيل.
5. تقديم الشكاوى والاستفسارات
يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم شكوى تتعلق بالشحن أو التوصيل.
ثانياً : واجبات المستهلك
1. إدخال بيانات صحيحة
يلتزم العميل بإدخال معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل بشكل دقيق.
2. متابعة الطلب
يلتزم العميل بمتابعة حالة الطلب والرد على اتصالات شركة الشحن أو متجر YOU ABAYA عند الحاجة.
3. استلام الطلب في الوقت المحدد
يلتزم العميل باستلام الشحنة عند وصولها أو خلال الفترة المحددة من قبل شركة الشحن.
4. فحص الشحنة عند الاستلام
يُنصح العميل بفحص الشحنة فور استلامها والتأكد من سلامة المنتج، وإبلاغ المتجر بأي ملاحظات خلال مدة معقولة من تاريخ الاستلام.
5. الالتزام بسياسات المتجر
يلتزم العميل بجميع السياسات والشروط المعلنة في متجر YOU ABAYA فيما يتعلق بالشحن والاستبدال والاسترجاع.
أحكام عامة
- تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة وشركة الشحن المعتمدة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الإجراءات التشغيلية لشركات الشحن.
- يحتفظ متجر YOU ABAYA بحق التواصل مع العميل لتأكيد البيانات في حال وجود معلومات غير مكتملة أو غير واضحة.
نسعى دائمًا في YOU ABAYA لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونعمل على ضمان وصول طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل جودة خدمة.