سياسة الاستبدال والاسترجاع
للاستبدال والاسترجاع وفق البنود التالية:
- أولًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاعفي حال استلام منتج غير مطابق للطلب:
- يتحمّل متجر YOU ABAYA كامل المسؤولية، ويتم شحن المنتج الصحيح دون أي تكاليف إضافية على العميل.
- في حال وصول الطلب بشكل ناقص:
- يحق للعميل استلام القطعة الناقصة، أو استرداد قيمتها المالية بالكامل حسب رغبته.
ثانيًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
- لا يمكن استبدال أو استرجاع العبايات التي تم إجراء تعديلات خاصة على مقاساتها بناءً على طلب العميل، نظرًا لكونها مصممة خصيصًا ولا يمكن إعادة بيعها.
ثالثًا: المدة الزمنية لتقديم الطلبات
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يمكن طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
رابعًا: آلية استرداد المبالغ
- يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
خامسًا: تكاليف الاستبدال والاسترجاع
- يتحمّل متجر YOU ABAYA جميع تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (طلب خاطئ أو ناقص).
- في غير ذلك، يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع كاملة، ويحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلب إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو تعرض للاستخدام أو التلف.
سادسًا: خدمة مندوب الاسترجاع والاستبدال
- يوفر متجر YOU ABAYA خدمة مندوب لاستلام طلبات الاسترجاع أو الاستبدال داخل المملكة العربية السعودية برسوم ثابتة قدرها 30 ريال سعودي.
- لا تشمل هذه الخدمة الطلبات الدولية، والتي يتم التعامل معها وفق خيارات الشحن المتاحة في بلد العميل.
سابعًا: تنبيهات هامة
- قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية إضافية وفق أنظمة الدولة المستلمة، ويتحمّل العميل تلك الرسوم.
- الطرحة المرفقة مع العباية تُرسل بلون قريب حسب المتوفر في المخزون، ولا يُشترط تطابقها التام مع اللون الظاهر في الصور.
- تُقبل طلبات التعويض فقط في حال وجود تلف، نقص، أو ضرر في المنتج، على أن يتم الإبلاغ خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم تنفيذ التعديلات المحدودة فقط، مثل: التقصير، التضييق، أو تركيب الأزرار، وذلك حسب الإمكانية.
ثامنًا: الإقرار والموافقة
بإتمام عملية الشراء عبر موقع YOU ABAYA الإلكتروني، يُعد العميل موافقًا بشكل كامل على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، ويتحمل مسؤولية الاطلاع عليها قبل إتمام الطلب.